납품 후에도
팀팩은
함께합니다
팀팩케어는 포장기계 도입 이후에도
고객의 생산이 안정적으로 이어질 수 있도록 돕는 팀팩의 사후관리 서비스입니다.
포장기계는 설치 후
관리가 중요합니다.
아무리 견고하게 제작된 기계라도, 시간이 지나면 점검이 필요하고 예기치 못한 문제가 발생할 수 있습니다.
가동 중단
계획되지 않은 설비 정지로 인한 생산 라인 마비 및 납기 준수 불가 리스크.
품질 저하
기계 세팅값 변동으로 인한 불량률 증가와 제품 패키징 신뢰도 하락.
작업자 공백
담당자 교체 시 발생하는 장비 운용 미숙과 초기 대응 능력 저하.
마모 및 부식
정기적인 소모품 교체 주기 관리 부재로 인한 주요 모듈의 치명적 손상.
지원 체계 부재
현장에서 해결 불가능한 문제 발생 시 즉각적인 전문가 가이드의 부재.
잠재적 리스크
눈에 보이지 않는 설비 노후화가 불러오는 예측 불가능한 사고 위험.
현장에서 안정적으로
운영될 수 있도록.
팀팩케어는 장비 점검과 사용 교육, 원격 확인을 통해 예기치 못한 생산 리스크를 줄이고 안정적인 운영을 돕습니다.
납품 이후의 이야기
납품 이후 현장에서 들은 고객의 목소리를 통해
팀팩케어가 어떤 순간에 도움이 되었는지 확인해보세요.
“오지 못하면 영상 통화로 도와주고, 꼼꼼하게 봐주시고,
이렇게 대응하는 곳이 많지 않아서 그게 좋았던 같아요.”
“구입하면 절대 후회 안하고, AS도 친절하게 100% 잘해줍니다! ”
(주)키움“납품 후에도 계속 연락하고, 사용 상태를 먼저 확인해주고
이렇게 관리해주는 곳은 처음이라 그게 좋았습니다.”
“이렇게 찾아와서 관리해주는 업체는 처음이었습니다.
아주 좋은 서비스라고 생각합니다.”
“군더더기 없이 설명을 잘해주셔서 믿고 편하게 맡길 수 있었습니다.”
브로든 커피“이슈, 없어요! 없었습니다. 기계도 좋고 이렇게 와주시니까 얼마나 좋아요.”
식품 제조 고객사“친절하게 설명해 주시고 몰랐던 부분을 알게되어
정말 좋은 시간이었습니다.”
“팀팩케어 받아보니 만족하고,
몰랐던 부분도 알려주고 교육도 다시 해주니 좋았습니다.”
“친절하게 재교육도 진행해주시고 점검해주셔서 좋았습니다.”
이미커피“원래 서비스는 팀팩처럼 해주고 이래야되는거야!”
원식품멈추기 전에,
먼저 살피는 예방 점검
포장기계는 매일 반복적으로 작동하는 장비입니다.
사용 시간, 작업 환경, 소모품 상태, 작업자의 사용 방식에 따라 장비 상태는 조금씩 달라질 수 있습니다.
팀팩은 고객사의 장비 상태를 확인하기 위해 비정기적으로 예방 점검을 진행합니다. 방문 전에는 사전 연락을 통해 일정을 조율하며, 방문에 동의한 고객사를 대상으로 장비 상태를 무상으로 점검합니다.
빠른 조치를 위한 원격 지원
생산 중 장비가 멈추면 가장 중요한 것은 빠른 확인입니다.
현장 방문까지 시간이 필요한 경우에도, 팀팩은 고객을 기다리게만 두지 않습니다.
전화 상담, 작동 영상, 영상통화를 통해 장비 상태와 발생 상황을 먼저 확인하고
현장에서 가능한 기본 조치가 있는지 안내합니다.
원격으로 확인이 어려운 문제는 출장 A/S 또는 현장 확인 절차로 연결합니다.
01. 전화 상담
증상과 발생 상황을 먼저 확인하고, 현장에서 바로 점검할 수 있는 부분을 안내합니다.
02. 원격 진단
고객이 전달한 사진, 작동 영상, 증상 설명을 바탕으로 장비 상태를 파악합니다.
03. 영상통화 안내
필요한 경우 영상통화로 기계 상태를 함께 보며 현장에서 가능한 조치를 안내합니다.
04. A/S 연계 판단
원격으로 해결이 어려운 문제는 출장 A/S와 후속 조치 절차로 연결합니다.
절차에 따라 이어지는
A/S 연계
부품 교체가 필요하거나, 현장에서 직접 조치해야 하는 문제는 원격 지원만으로 해결하기 어렵습니다.
이 경우 팀팩은 문제 상황을 확인한 뒤 출장 A/S 필요 여부와 진행 절차를 안내합니다.
*출장 A/S 및 수리 작업은 지역, 장비 상태, 작업 내용에 따라 비용이 발생합니다.
접수 및 확인
전화 상담 또는 영상통화로
장비 상태를 먼저 확인합니다.
기본 조치 안내
현장에서 가능한 조치가 있다면
영상 FAQ나 상담을 통해 안내합니다.
방문 필요 판단
원격 조치로 해결되지 않을 경우
출장 A/S로 안내 후 조치합니다.
후속 관리 안내
조치 이후에는 재발 방지를 위한
사용 방법과 관리 포인트를 안내합니다.
팀팩케어,
이렇게 운영됩니다
팀팩케어는 단순한 무료 수리 서비스가 아니라, 장비가 현장에서 안정적으로 운영될 수 있도록 돕는 사후관리 방식입니다.
원격 지원, 예방 점검, A/S 연계 과정에서 고객사가 자주 확인하는 내용을 기준으로 운영 범위와 진행 방식을 안내드립니다.
서비스 범위 팀팩케어는 무료 A/S 서비스인가요? 무료 수리 서비스가 아닌 사후관리 지원 서비스
팀팩케어는 무료 수리 서비스가 아니라, 장비 운영을 돕는 사후관리 서비스입니다. 원격 지원, 예방 점검, A/S 연계를 통해 장비 상태를 확인하고 필요한 조치 방향을 안내드립니다.
원격 지원 영상통화로 어떤 도움을 받을 수 있나요? 기계 정지 · 작동 이상 · 설정 확인 · 소모품 상태 확인
기계 정지, 작동 이상, 설정 확인, 소모품 상태 확인 등 현장에서 먼저 확인할 수 있는 내용을 영상통화로 안내드립니다. 고객이 장비 상태를 보여주시면 팀팩이 증상을 함께 확인하고, 가능한 기본 조치 방향을 안내합니다.
예방 점검 예방 점검은 정기적으로 진행되나요? 비정기 사전 연락 후 동의 고객사 대상 방문
정기 방문 서비스는 아닙니다. 팀팩이 비정기적으로 고객사에 사전 연락을 드리고, 방문에 동의한 고객사를 대상으로 예방 점검을 진행합니다.
비용 기준 예방 점검은 무료인가요? 장비 상태 확인과 현장 사용 안내는 무상 진행 가능
예방 점검 방문 시 장비 상태 확인과 현장 사용 안내는 무상으로 진행될 수 있습니다. 단, 수리 작업, 부품 교체, 별도 A/S가 필요한 경우 비용이 발생할 수 있습니다.
A/S 연계 원격으로 해결이 안 되면 어떻게 하나요? 출장 A/S 또는 방문 점검 필요 여부 안내
원격 지원으로 확인이나 조치가 어려운 경우, 출장 A/S 또는 방문 점검 필요 여부를 안내드립니다. 현장 조치가 필요한 경우 지역, 장비 상태, 작업 내용에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.
접수 자료 어떤 자료를 보내면 확인이 빠른가요? 장비 사진 · 문제 부위 사진 · 작동 영상 · 발생 상황 설명
장비 전체 사진, 문제 부위 사진, 작동 영상, 발생 상황 설명, 제품명 또는 모델명을 함께 보내주시면 확인이 빠릅니다.